Der 38-jährige Lenker des Busses musste deshalb abrupt bremsen. Ein nachfolgender Bus konnte nicht mehr rechtzeitig stehen bleiben und stieß in das Heck des ersten, wobei er eingeklemmt wurde.
Der 35-Jährige musste von der Berufsfeuerwehr geborgen werden und wurde dann vom Roten Kreuz ins Universitätsklinikum gebracht. Weitere drei Personen erlitten bei dem Unfall leichte Verletzungen. Die Neutorstraße war während der Unfallaufnahme in beiden Fahrtrichtungen komplett gesperrt.
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Ausgelöst wurde der Unfall durch eine 54-jährige Salzburgerin, die auf der Neutorstraße in Richtung Stadtzentrum unterwegs gewesen war. Sie ordnete sich auf der Höhe des Hildemannplatzes, wo die Busspur in einen allgemeinen Fahrstreifen übergeht, vor dem Autobus ein, obwohl dieser Vorrang hatte.