Liftpersonal trainiert Umgang mit Gästen

Die Bergbahnen in Zell am See, Kaprun und Saalbach-Hinterglemm - Leogang haben das mit dem AMS entwickelte Ausbildungsprogramm für Liftpersonal um zwei Jahre verlängert. Durch geschultere Mitarbeiter soll der Ruf der Bergbahnen verbessert werden.

Die Liftunternehmer in Kaprun, Zell am See und Saalbach-Hinterglemm-Leogang schulen ihre Mitarbeiter seit Jahren im Umgang mit dem Gast, sagt Schmitten-Vorstand Erich Egger. Dadurch sollen mögliche Konflikte vermieden oder wenigstens in Grenzen gehalten werden.

„Die Anzahl der Beschwerden ist deutlich zurückgegangen und da habe ich schon den Eindruck, dass unsere Maßnahmen im Umgang mit dem Gast und im Umgang mit Konflikten schon sehr gut greift“, meint Egger.

„Ständige Kundenbefragungen wichtig“

Peter Präauer, Vorstand der Gletscherbahnen Kaprun AG, ergänzt: „Wir machen in unseren Skigebieten auch kontinuierlich Kundenbefragungen und da geht es natürlich immer wieder um das Thema Kundenzufriedenheit. Und hier kann man dann schon ganz klar ablesen, ob sich die Kundenzufriedenheit positiv oder negativ entwickelt.“

Die Liftunternehmen wollen den hohen Ausbildungsstand der Mitarbeiter halten oder sogar noch verbessern.

Links:

• Skigebiete wollen enger zusammenrücken (salzburg.ORF.at; 15.10.2012)
• Schmittenhöhe will ins Glemmtal erweitern (salzburg.ORF.at; 20.9.2012)